Tính đến thời điểm hiện tại, UBND xã Khánh Lâm đã hoàn thành 24/27 nhiệm vụ theo kế hoạch CCHC năm 2026, đạt 88,89%. Công tác tuyên truyền được thực hiện thường xuyên, kết hợp tại các cuộc họp, sinh hoạt cộng đồng và trên các kênh thông tin của địa phương.

Trong đó, Trung tâm Công ích xã duy trì 1 tiết tuyên truyền về CCHC mỗi tuần, tập trung vào những nội dung người dân quan tâm như thủ tục hành chính, mức độ hài lòng khi giao dịch với cơ quan nhà nước và những thủ tục mới được cập nhật, bãi bỏ. Trang thông tin điện tử xã cũng thường xuyên đăng tải, tạo thuận lợi để người dân tra cứu thông tin.

Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Khánh Lâm tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính cho người dân.

Gần 100% hồ sơ được nộp trực tuyến

Một trong những kết quả đáng chú ý trong CCHC tại xã Khánh Lâm là việc đẩy mạnh giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử.

Từ ngày 1/1 đến 31/8/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã tiếp nhận và giải quyết 2.755 hồ sơ. Trong đó, có 876 hồ sơ trực tuyến toàn trình và 1.875 hồ sơ trực tuyến một phần; tổng số hồ sơ trực tuyến đạt 2.736 hồ sơ, tương đương 99,3%. 19 hồ sơ còn lại được tiếp nhận trực tiếp do phần mềm của tỉnh chưa hỗ trợ nộp trực tuyến đối với lĩnh vực người có công.

Đáng chú ý, trong số hồ sơ đã giải quyết có 2.622 hồ sơ trước hạn, 79 hồ sơ đúng hạn và 40 hồ sơ đang trong thời hạn giải quyết. Chỉ có 1 hồ sơ quá hạn do hồ sơ liên thông được cấp tỉnh giải quyết trễ; không phát sinh trường hợp phải xin lỗi tổ chức, cá nhân do giải quyết thủ tục hành chính trễ hẹn.

Cùng với tiếp nhận hồ sơ trực tuyến, xã đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt và số hóa hồ sơ. Đến thời điểm báo cáo, thanh toán trực tuyến đạt 2.394/2.755 hồ sơ, tương đương 87%; tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt 99%.

Hiện Trung tâm Phục vụ hành chính công xã được bố trí cơ sở vật chất, thiết bị phục vụ người dân như máy tính, máy in, máy scan, kiosk lấy số thứ tự, kiosk tra cứu thông tin và hệ thống wifi. Bộ phận này có đủ 6/6 biên chế được bố trí theo quy định.

Tăng tốc chuyển đổi số trong giải quyết công việc

CCHC tại xã Khánh Lâm được gắn với xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số. 100% cán bộ, công chức UBND xã sử dụng phần mềm quản lý văn bản và điều hành iOffice; tỷ lệ trao đổi văn bản điện tử đạt trên 98%.

Xã hiện có 310 thủ tục hành chính được cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình và 114 thủ tục cung cấp trực tuyến một phần. Cùng với đó, 77 chứng thư số được cấp, gồm 14 chứng thư số tổ chức và 63 chứng thư số cá nhân; các tài khoản đã được cấp đều được sử dụng để ký số văn bản, xử lý hồ sơ trên môi trường mạng.

Việc ứng dụng công nghệ số không chỉ được thực hiện trong nội bộ cơ quan mà còn hướng đến người dân. Công tác tuyên truyền, hướng dẫn sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến và các tiện ích số được tăng cường tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, các tổ công nghệ số cộng đồng và ở các ấp.

Bên cạnh những kết quả đạt được, xã Khánh Lâm cũng nhìn nhận một số khó khăn trong quá trình thực hiện CCHC. Khối lượng hồ sơ, nhất là ở lĩnh vực đất đai, môi trường, còn lớn; một số quy trình trên môi trường điện tử chưa đồng bộ. Kỹ năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến của một bộ phận người dân, nhất là người lớn tuổi, còn hạn chế. Trong khi đó, trang thiết bị và hạ tầng công nghệ thông tin chưa đáp ứng đầy đủ yêu cầu chuyển đổi số; cán bộ phụ trách CCHC và chuyển đổi số phần lớn thực hiện nhiệm vụ kiêm nhiệm.

Thời gian tới, xã tiếp tục tập trung hoàn thành các nhiệm vụ CCHC năm 2026; đẩy mạnh số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính; duy trì cập nhật thông tin CCHC trên Trang thông tin điện tử và fanpage của xã; đồng thời tăng cường tuyên truyền tại cộng đồng dân cư. Địa phương cũng tiếp tục triển khai tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính theo hướng không phụ thuộc địa giới hành chính, góp phần tạo thuận lợi hơn cho người dân trong giao dịch hành chính.